FAQ

Bienvenue dans le Neviia. Nous avons rassemblé des réponses aux questions les plus courantes pour vous aider à faire vos achats en toute simplicité. Si vous avez besoin de plus d'aide, notre équipe de service client est à un email près : contact@neviia.com

EXPÉDITION & LIVRAISON

Combien de temps prend la livraison ?
Nous expédions toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Notre délai de livraison moyen est de 6 à 12 jours ouvrables. Comme nous expédions par lots sélectionnés pour réduire notre empreinte environnementale, votre patience fait la différence.

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.

D'où expédiez-vous ?
Nous travaillons avec des partenaires de production de confiance dans le monde entier. Les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt international.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre lien de suivi. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam au cas où.

Mon colis est en retard — que dois-je faire ?
Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires au-delà du délai standard. Si cela fait plus de 15 jours ouvrables, contactez-nous et nous nous assurerons que cela soit résolu.

RETOURS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était incorrect ou défectueux.

Comment commencer un retour ?
Il vous suffit de nous envoyer un email à contact@neviia.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons à travers les étapes.

Offrez-vous des échanges gratuits ?
Oui ! Si votre article ne vous va pas tout à fait, nous vous enverrons un remplacement gratuitement. Nous voulons que vous aimiez votre look.

Puis-je retourner des articles en solde ?
Les articles en solde sont des ventes finales et ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange.

COMMANDES & PAIEMENTS

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Vos données personnelles sont traitées de manière sécurisée, et nous ne stockons jamais vos informations complètes de carte de crédit. En payant avec PayPal, vous bénéficiez d'une protection complète de l'acheteur. De plus, toutes les données sont transmises via un cryptage SSL sécurisé. Nous ne stockons aucune donnée de paiement sensible sur nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de vous aider. Envoyez-nous un email immédiatement à contact@neviia.com
Une fois qu'elle est traitée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

PRODUIT & TAILLE

Comment savoir quelle taille commander ?
Nous incluons des tableaux de tailles détaillés sur chaque page produit. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus pour plus de confort.

Vos vêtements taillent-ils normalement ?
Oui, la plupart de nos pièces taillent normalement. Si quelque chose taille différemment, nous le mentionnerons toujours dans la description du produit.

Comment dois-je prendre soin de mes articles ?
Pour préserver la qualité de vos pièces Neviia, nous recommandons de les laver à la main à l'eau froide et de les faire sécher à plat.

Comment trouver la bonne taille de chaussure ?
Vous trouverez un tableau de tailles détaillé sur chaque page produit. Nous vous recommandons de mesurer la longueur de votre pied en centimètres et de la comparer avec le tableau pour trouver l'ajustement idéal.

Ces chaussures conviennent-elles pour des semelles orthopédiques ?
De nombreux modèles ergonomiques disposent de semelles amovibles, ce qui permet de les utiliser avec vos propres orthèses personnalisées. Vous pouvez trouver des détails spécifiques à ce sujet dans la description du produit respective.

BESOIN ENCORE D'AIDE ?

Vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu ?
Pas de souci — envoyez-nous un message à contact@neviia.com
Nous sommes heureux de vous aider, et nous répondons dans les 24 heures.

Merci de faire partie du monde Neviia — nous sommes ravis que vous soyez ici.