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Toute demande de retour ou d'échange doit être contactée avec notre équipe de service client à l'avance et être qualifiée.
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Pour être éligible au retour, votre article doit être inutilisé et non installé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, et il doit également être dans son emballage d'origine et contenir tous les accessoires.
Si les articles retournés sont défectueux ou manquent d'accessoires ou de dommages causés par l'homme.
Nous avons le droit de rejeter votre demande de retour/remboursement ou d'échange.
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Nous vérifierons au moins trois fois depuis l'usine jusqu'à la livraison pour garantir l'exactitude et la haute qualité des produits que nous envoyons.
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REMBOURSEMENT
Une fois que nous avons reçu et vérifié vos articles retournés, nous enverrons un e-mail à la boîte aux lettres réservée dans votre commande pour vous informer que nous avons reçu vos articles retournés, et nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande de remboursement est approuvée, nous traiterons votre remboursement en temps opportun et fournirons automatiquement un remboursement à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables.
Après que le remboursement ait été traité avec succès, un e-mail de remboursement réussi sera également envoyé pour informer le client que nous avons traité avec succès le remboursement de votre commande.
Si votre commande comprend des frais de transport supplémentaires, tels que des frais de transport accéléré, nous déduirons directement les frais correspondants, et le montant du remboursement n'inclura pas le coût d'expédition d'origine de la commande.
Votre remboursement peut prendre un certain temps pour être formellement approuvé, ce qui est généralement annoncé en temps opportun.
Si nous vous informons que le remboursement n'a pas été publié plus d'une semaine après le remboursement réussi, veuillez contacter votre société de carte de crédit ou PayPal pour confirmer le moment exact de la publication du remboursement.
Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement et avez contacté la banque ou PayPal, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide, et nous nous en occuperons correctement pour vous.
ÉCHANGE
Si les articles que vous recevez sont défectueux ou endommagés, nous les remplacerons gratuitement, à l'exception des dommages causés par l'homme.
Nous jugerons s'il est nécessaire de remplacer les pièces ou l'ensemble de l'article en fonction des preuves de défauts ou de dommages fournies par vous.
Si nous décidons de remplacer l'ensemble de l'article, il doit être inutilisé et non installé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu et contenir tous les accessoires, et il doit également être dans l'emballage d'origine.
Pour être éligible à un remplacement, veuillez contacter notre équipe de service client pour communiquer vos problèmes et fournir des preuves.
Les clients peuvent également choisir d'échanger des biens directement, par exemple, s'ils constatent qu'ils préfèrent un certain produit après avoir reçu les marchandises.
Nous choisirons de rembourser ou de facturer la différence en fonction du prix des nouveaux articles sélectionnés par le client.
EXPÉDITION
Vous êtes responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il peut falloir pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 50 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Veuillez contacter notre service client à service@elovard.com pour l'adresse de retour.
INFORMATIONS DE CONTACT
Heures de travail de l'équipe de service client : EST 9h00 – 18h00
En général, notre temps de réponse est d'environ 1 heure pendant les heures de travail. Si ce n'est pas pendant les heures de travail, nous répondrons en temps opportun après le travail le lendemain.
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Neviia est née d'une simple observation :
En vieillissant, nous cessons de courir après les tendances et commençons à valoriser le confort.
Nous comprenons que la vie quotidienne est faite de petits moments : se promener dans la ville, rencontrer des amis, voyager, faire des courses ou passer du temps avec des proches. Dans ces moments-là, le confort compte plus que jamais.
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