Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei Neviia. Wir haben Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengestellt, um Ihnen das Einkaufen zu erleichtern. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, ist unser Kundenserviceteam nur eine E-Mail entfernt: contact@neviia.com

VERSAND & LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen. Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 6–12 Werktage. Da wir in kuratierten Chargen versenden, um unseren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren, macht Ihre Geduld einen Unterschied.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an.

Von wo versenden Sie?
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Produktionspartnern auf der ganzen Welt. Bestellungen werden direkt aus unserem internationalen Lager versendet.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, nur für den Fall.

Mein Paket ist verspätet – was soll ich tun?
Bitte erlauben Sie ein paar zusätzliche Tage über den Standardzeitrahmen hinaus. Wenn es länger als 15 Werktage dauert, kontaktieren Sie uns und wir werden sicherstellen, dass es gelöst wird.

RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

Wie ist Ihre Rückgabepolitik?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war falsch oder defekt.

Wie starte ich eine Rücksendung?
Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an contact@neviia.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Sie durch die Schritte führen.

Bieten Sie kostenlose Umtausch an?
Ja! Wenn Ihr Artikel nicht ganz richtig passt, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz. Wir möchten, dass Sie Ihr Aussehen lieben.

Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?
Reduzierte Artikel sind Endverkauf und nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt.

BESTELLUNGEN & ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.

Ist meine Zahlung sicher?
Absolut. Ihre persönlichen Daten werden sicher verarbeitet, und wir speichern niemals Ihre vollständigen Kreditkartendaten. Bei der Zahlung mit PayPal profitieren Sie von vollem Käuferschutz. Darüber hinaus werden alle Daten über eine sichere SSL-Verschlüsselung übertragen. Wir speichern keine sensiblen Zahlungsdaten auf unseren Servern.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir versuchen zu helfen. Schreiben Sie uns sofort an contact@neviia.com
Sobald sie bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

PRODUKT & PASSFORM

Wie weiß ich, welche Größe ich bestellen soll?
Wir enthalten detaillierte Größentabellen auf jeder Produktseite. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir, eine Größe größer zu wählen für mehr Komfort.

Sind Ihre Kleidungsstücke größengetreu?
Ja, die meisten unserer Teile sind größengetreu. Wenn etwas anders passt, erwähnen wir das immer in der Produktbeschreibung.

Wie sollte ich meine Artikel pflegen?
Um die Qualität Ihrer Neviia-Teile zu erhalten, empfehlen wir Handwäsche in kaltem Wasser und flach zum Trocknen zu legen.

Wie finde ich die richtige Schuhgröße?
Sie finden eine detaillierte Größentabelle auf jeder Produktseite. Wir empfehlen, die Fußlänge in Zentimetern zu messen und mit der Tabelle zu vergleichen, um die ideale Passform zu finden.

Sind diese Schuhe für orthopädische Einlagen geeignet?
Viele unserer ergonomischen Modelle verfügen über herausnehmbare Einlagen, sodass sie mit Ihren eigenen maßgeschneiderten Orthesen verwendet werden können. Sie finden spezifische Details dazu in der jeweiligen Produktbeschreibung.

BRAUCHEN SIE WEITERE HILFE?

Haben Sie eine Frage, die wir nicht beantwortet haben?
Keine Sorge – senden Sie uns eine Nachricht an contact@neviia.com
Wir helfen Ihnen gerne und antworten innerhalb von 24 Stunden.

Danke, dass Sie Teil der Neviia-Welt sind – wir freuen uns, dass Sie hier sind.